En Cicatrissim, nos importa mucho su satisfacción y la confianza que deposita en nuestros productos. Si, por cualquier motivo, su pedido no cumple con sus expectativas, tiene derecho a solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor de Brasil.
Tenga en cuenta que el primer cambio es gratuito .
Condiciones para devoluciones y cambios
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
-
Debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
-
El producto debe devolverse en su embalaje original , incluidos todos los folletos, sellos y materiales de protección.
-
Los artículos abiertos, usados o con el precinto roto no se podrán cambiar ni devolver , por normas de higiene y seguridad.
No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos de cortesía o promocionales .
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega con algún defecto de fabricación o daño, podrás solicitar el cambio o devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción.
En este caso, Cicatrissim cubrirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución o cambio.
No se aceptarán cambios en los casos de:
-
Daños debidos a mal uso, almacenamiento o manipulación inadecuados
-
Señales de uso del producto
-
Daños accidentales o intencionales
-
Sellos rotos o removidos
Arrepentimiento o cancelación del pedido
Si se arrepiente de su compra, puede solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 7 días naturales , según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor.
Para calificar, el producto debe:
-
Estar en perfectas condiciones
-
Permanecer sellado y sin usar.
-
Incluya la factura original y todos los materiales adjuntos.
Cuándo rechazar una entrega
Le recomendamos rechazar la entrega y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si observa:
-
Embalaje dañado o abierto
-
Artículos faltantes dentro de la caja
-
Producto diferente al pedido
-
Señales de manipulación o mal manejo durante el transporte
Cómo devolver un producto
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, preferiblemente vía WhatsApp , para que podamos ayudarle paso a paso.
Las devoluciones pueden realizarse a través de Correos o de una empresa de transporte asociada, según su ubicación. Una vez procesada su solicitud, recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones necesarias.
Tenga en cuenta: El proceso de cambio o reembolso solo comenzará una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione el producto .
Reembolsos
Después de recibir y aprobar su producto devuelto, su reembolso se procesará según el método de pago utilizado:
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo. ¡Estamos aquí para ayudarle!
