Na Cicatrissim, prezamos pela sua satisfação e pela confiança que você deposita em nossos produtos. Se, por qualquer motivo, seu pedido não atender às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Observe que a primeira troca é gratuita .
Condições para Devoluções e Trocas
Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
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Deve estar em sua condição original, fechado e sem uso
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O produto deve ser devolvido na embalagem original , incluindo todos os folhetos, lacres e materiais de proteção
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Itens abertos, usados ou com lacres rompidos não podem ser trocados ou devolvidos , devido às normas de higiene e segurança.
Não aceitamos devoluções ou trocas de itens promocionais ou de cortesia .
Produtos defeituosos ou danificados
Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação ou dano, você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, a Cicatrissim arcará com todos os custos de envio relacionados à devolução ou troca.
Não serão aceitas trocas em casos de:
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Danos devido a uso indevido, armazenamento ou manuseio inadequado
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Sinais de uso do produto
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Danos acidentais ou intencionais
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Selos quebrados ou removidos
Arrependimento ou cancelamento do pedido
Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias corridos , conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para se qualificar, o produto deve:
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Esteja em perfeitas condições
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Permanecer selado e sem uso
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Inclua a fatura original e todos os materiais que a acompanham
Quando recusar a entrega
Recomendamos que você recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente se notar:
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Embalagem danificada ou aberta
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Itens faltando dentro da caixa
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Produto diferente do que foi pedido
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Sinais de adulteração ou manuseio incorreto durante o transporte
Como devolver um produto
Para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente — de preferência pelo WhatsApp — para que possamos ajudá-lo passo a passo.
As devoluções podem ser feitas pelos Correios ou por uma transportadora parceira, dependendo da sua localização. Assim que sua solicitação for processada, você receberá um e-mail com todas as instruções necessárias.
Observação: o processo de troca ou reembolso só começará após o produto ser recebido e inspecionado por nossa equipe.
Reembolsos
Após receber e aprovar seu produto devolvido, seu reembolso será processado com base no método de pagamento utilizado:
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para ajudar!
